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工信部:前三季度电信用户申诉率同比下降27.9%-华体汇

  2021-12-19 作者:华体汇
本文摘要:华体汇,华体汇官网,华体汇app下载,据工信部信息中心微信公众号,工信部党组成员、工信部副部长刘烈红指出14日,今年前三季度,电信用户投诉率同比下降27.9%,影响用户对服务问题的感知。

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据工信部信息中心微信公众号,工信部党组成员、工信部副部长刘烈红指出14日,今年前三季度,电信用户投诉率同比下降27.9%,影响用户对服务问题的感知。投诉率同比下降48.9%,电信用户总体满意度为81.6分,同比提高1.4分。资料图:三大电信运营商专区设在一个购物中心。

中新社记者陈超摄 12月14日,工信部组织召开电信服务质量座谈会。刘烈红在会上指出,今年以来,梧桐部。和信息化从“建立制度、监督考核、抓问题”入手,持续推动行业服务水平提升。

各基础电信企业加大用户服务质量考核力度,不断加强用户权益保护。今年前三季度,电信用户投诉率同比下降27.9%,影响用户感知的服务问题投诉率同比下降48.9%,综合满意度电信用户为81.6分,同比上升1.4分。“携号转网”已为超过1700万用户提供服务,投诉率较2019年12月下降78.8%。用户关心的热点问题明显改善,公众满意度水平稳步提升,行业服务呈现持续提升趋势。

刘烈红 e。强调,随着新技术、新业务的不断发展和市场竞争的加剧,一些草根企业在面对经济效益和社会效益时思路错位,一些服务质量问题屡屡出现,如资费套餐、5G综合服务等。,和傲慢。

用户对服务等方面的反馈比较强烈,需要全行业进一步提高服务质量,营造人民群众满意的信息通信消费环境。编辑:吉翔。


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